克劳士比的零缺陷与质量成本管理

一．课程内容

1．质量管理成熟度表：五个阶段

2．二项基本概念：任何工作是一个过程、质量的四大定理

3．工作哲学—质量的四个定理：质量—符合要求、系统—预防、标准—零缺陷、衡量—计算不符合要求的代价

4．质量成本的组成与计算

5．不符合要求代价的计算

6．世界级的质量成本

7．应用团队合作消除问题的五个步骤