卓越客户服务和管理培训纲要

一. 课程大纲

第一单元：客户管理文化

•  服务新理念

•  客户管理要素

•  客户档案管理

•  重点客户管理

第二单元：情商管理

•  情绪商数EQ

•  情商如何运作

•  情商十项特质

•  提高情商的途径

•  成功心态五大法则

第三单元：问题分析与决策

•  解决冲突

•  分析问题的方法

•  预测技巧

•  PDCA 法

第四单元：客户拜访技巧

•  拜访原则

•  成功拜访

•  提问技巧

•  谈判效益

第五单元：第五项修炼

•  系统思考

•  自我超越

•  改善心智模式

•  建立共同愿景

•  团体学习

二. 课程时间

二天